Change Management mit dem SCARF-Modell: Veränderungen gut begleiten

Warum Veränderungen Widerstand auslösen

Eine Reorganisation kann sachlich richtig sein und trotzdem scheitern, weil die Betroffenen nicht mitziehen. Häufig liegt das nicht am Ziel, sondern daran, wie die Veränderung erlebt wird. Das SCARF-Modell von David Rock bietet dafür eine einfache Landkarte: Menschen reagieren empfindlich, wenn ihr Status, ihre Gewissheit, ihre Autonomie, ihre Verbundenheit oder ihr Gefühl von Fairness bedroht ist. Größere Veränderungen berühren meist mehrere Bereiche zugleich.

Die fünf Bereiche bei Veränderungen

Vorgehen in vier Schritten

1. Vor der Ankündigung: Bereiche durchgehen

Nehmen Sie sich vor der Ankündigung 20 Minuten und gehen Sie die fünf Bereiche durch: Wer verliert Ansehen oder Zuständigkeit? Was ist noch offen? Wo kann das Team mitentscheiden? Welche Beziehungen werden getrennt? Sind die Kriterien nachvollziehbar? Notieren Sie zu jeder Bedrohung eine Gegenmaßnahme. Der SCARF-Planer unten führt Sie durch diese Fragen.

2. Die Ankündigung

Wer stark betroffen ist, erfährt es vorher und persönlich. In der Ankündigung selbst hilft ein klarer Aufbau: warum die Veränderung nötig ist, was feststeht, was offen ist und wann es die nächsten Informationen gibt. Versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können. Ein ehrliches „Das wissen wir noch nicht“ schadet der Gewissheit weniger als eine Beruhigung, die sich später als falsch erweist.

3. Beteiligen

Beteiligung heißt nicht, das Ziel zur Abstimmung zu stellen. Es reicht, echte Wahlmöglichkeiten bei der Umsetzung zu geben: Wie verteilen wir die Aufgaben? Wie gestalten wir die neuen Räume? In welcher Reihenfolge stellen wir um?

4. Die ersten Wochen begleiten

Gerüchte füllen Informationslücken. Halten Sie zugesagte Termine ein, auch wenn es wenig Neues gibt. Achten Sie darauf, wer still wird: Rückzug ist oft ein Zeichen für Status- oder Verbundenheitsverlust. Und machen Sie erste Erfolge sichtbar, mit Namen.

Beispiel: Zwei Teams werden zusammengelegt

Ein Vertriebsinnendienst und ein Kundenservice sollen zu einem Team werden. Eine der beiden Teamleitungen entfällt.

• Ungünstig: Die Bereichsleitung verkündet die Zusammenlegung in einer gemeinsamen Runde. Die bisherige Teamleiterin erfährt dort zum ersten Mal, dass ihre Rolle wegfällt. Fragen zum Standort werden mit „Das klären wir noch“ beantwortet, ohne Termin.
• Besser: Die Teamleiterin wird eine Woche vorher informiert, ihre neue Rolle als fachliche Leitung für Schulungen wird gemeinsam festgelegt. In der Runde nennt die Bereichsleitung den Grund, die feststehenden Punkte und den Termin, an dem der Standort entschieden ist. Das neue Team legt selbst fest, wie es die Übergabe der Kundinnen und Kunden organisiert.

Was die Forschung sagt

Das SCARF-Modell selbst ist eine Merkhilfe aus der Beratung und wurde für Veränderungsprozesse kaum direkt geprüft. Die Forschung zu Veränderungen in Organisationen ist dagegen umfangreich. Shaul Oreg, Maria Vakola und Achilles Armenakis haben 2011 quantitative Studien aus 60 Jahren ausgewertet. Neben Merkmalen der Betroffenen spielen dort Merkmale des Veränderungsprozesses eine wichtige Rolle für die Reaktionen, etwa Information, Beteiligung, Unterstützung und ein als gerecht erlebter Ablauf.

Diese Faktoren decken sich weitgehend mit den Bereichen Gewissheit, Autonomie, Verbundenheit und Fairness. Das macht SCARF zu einer brauchbaren Checkliste, auch wenn die neurowissenschaftliche Begründung des Modells weniger gesichert ist, als es populäre Darstellungen nahelegen.

SCARF-Planer zum Herunterladen

Mit dem SCARF-Planer gehen Sie eine geplante Veränderung vor der Ankündigung Bereich für Bereich durch. Auf der zweiten Seite finden Sie eine Checkliste für die Ankündigung, das Gespräch und die ersten zwei Wochen.

Fazit

Veränderungen lösen nicht deshalb Widerstand aus, weil Menschen grundsätzlich gegen Neues sind, sondern weil sie Status, Gewissheit, Autonomie, Verbundenheit und Fairness bedrohen können. Wer diese Bereiche vorab durchgeht, kann viele Bedrohungen nicht vermeiden, aber ankündigen, erklären und mit Mitsprache verbinden. Für Gespräche mit einzelnen Teammitgliedern hilft der Beitrag Feedback geben mit dem SCARF-Modell.